最近，中国黄金、山东黄金多个加盟店跑路引发了广泛关注。不过，时代周报记者通过采访发现，线上金店也出现了关店跑路的情形。消费者小林（化名）向时代周报记者透露：“我在金优贝（天猫商家）买了近2克金线，结果货还没发，商家就关门跑路了。申请退款时，淘宝客服告诉我商家的保证金不够赔了，我的钱还没退回来。”多名消费者也纷纷向时代周报记者爆料称遭遇类似情况。他们在天猫店铺购买了黄金饰品、金豆豆、金线等实物产品，结果购买后迟迟不发货，退货时才发现店铺已关闭。有消费者表示，他们已退回本金，但购买黄金时使用的红包、优惠券等无法退回。
不过，线上金店关闭的原因各不相同。有的是因为售卖假黄金或缺斤少两的产品，以关店躲避消费者售后服务；还有的则与平台规则漏洞有一定关系。一家售卖黄金产品的天猫店铺老板何天（化名）告诉时代周报记者：“天猫判定我的店铺套现平台红包违规，需要缴纳74.5万元的罚款才能解冻资金。罚款太高，还不如关店。”据何天描述，天猫系统一旦检测出店铺的相关操作，便会冻结商家的资金和货款。
近一年来，实物黄金价格一路上涨，吸引了不少消费者。许多消费者组成了“羊毛群”，针对各个电商平台优惠福利活动囤积优惠券，以低于市面价格购买黄金，集少成多。这其中也不乏低买高卖、进行套利的羊毛党。
在“黄金薅羊毛群”里，消费者们热心分享低价买金的攻略。他们购买的产品包括黄金饰品、金豆、金线、金珠等，多以小克重为主。金豆豆是其中一种受欢迎的产品，重量在1克左右，价格通常在400元/g-600元/g之间。不少年轻人将金豆豆当成理财利器，因为购买门槛不高，可以帮助他们强制储蓄，也可以低买高卖赚取差价。
不过，一些线上店铺出售假黄金或缺斤少两的产品，选择关店跑路来躲避消费者的售后服务。有消费者在社交平台表示，自己在淘宝店买到了假黄金，找店铺售后讨要说法时却发现反遭“跑路”。淘宝平台介入后的说法是，商家的保证金已不足以赔付消费者。这种情况并非个例，最近一个月，黑猫投诉平台上也有超过20条投诉爆料类似情况。
商家跑路，消费者损失谁来承担？根据一名消费者提供的协商记录，天猫官方表示，会尽力帮助买家追回损失，找卖家追缴保证金，但如果卖家不再经营，到期催缴失败，售后也没办法给消费者退款。淘宝/天猫平台上的商家保证金机制存在问题，导致出现额度不足以赔付的情况。消费者退货流程也存在一定问题。至于天猫对于黄金卖家跑路的情况是否有了解，截至目前尚未得到回复。
线上金店也跑路的情况引发了消费者和平台的关注。消费者在薅羊毛的同时也要注意风险，而平台也需要加强监管，确保消费者的权益不受损害。